Informații
Inteligența artificială: cele mai populare servicii. — material informativ pentru tehnicieni, centre de service și utilizatori, cu detalii practice despre alegerea, utilizarea și repararea electronicii.

Pentru un service GSM, cele mai utile servicii de inteligență artificială sunt asistenții conversaționali generali (ChatGPT, Gemini, Claude, Microsoft Copilot), un motor de răspunsuri cu surse (Perplexity) și instrumentele care lucrează doar pe documentele tale (Gemini Notebook, fostul NotebookLM). Te ajută la texte pentru clienți, la traduceri, la rezumate de documentație și la organizarea ideilor. Nu înlocuiesc diagnosticul, schemele producătorului și măsurătorile, iar datele clienților nu au ce căuta în ele fără reguli clare.

Articolul a apărut în iunie 2023, când ChatGPT, Midjourney și MusicGen erau noutăți. L-am actualizat în octombrie 2026. Am păstrat partea istorică la timpul trecut și am adăugat ce contează acum pentru un atelier.

Ce s-a întâmplat din 2023 până acum

OpenAI a lansat ChatGPT pe 30 noiembrie 2022, iar pe 14 martie 2023 a prezentat modelul GPT-4, despre care scria versiunea inițială a articolului. Tot în martie 2023, Midjourney a lansat versiunea V5 a generatorului de imagini, cunoscută pentru mâinile desenate mai corect. În iunie 2023, Meta a publicat ca sursă deschisă MusicGen, un model care generează muzică instrumentală pe baza unei descrieri text, antrenat pe muzică licențiată.

De atunci s-au schimbat multe nume. Bing Chat a devenit Copilot în noiembrie 2023. Google Bard a devenit Gemini în februarie 2024. În iulie 2026, Google a redenumit NotebookLM în Gemini Notebook. Modelele din spatele acestor servicii se schimbă de câteva ori pe an, așa că nu are rost să le compari după numărul versiunii. Mai util e să știi la ce sunt bune și cum îți protejezi datele.

Asistenți conversaționali: ChatGPT, Gemini, Claude, Copilot

Toate patru funcționează asemănător: scrii o întrebare sau încarci un fișier, iar asistentul răspunde în limbaj natural. Pot redacta, rezuma, traduce, explica un text tehnic și citi imagini. Diferențele țin mai mult de ecosistem decât de „cine e mai deștept”:

  • ChatGPT (OpenAI) e cel mai răspândit: potrivit estimărilor Sensor Tower citate de Reuters, aplicația a trecut de un miliard de utilizatori activi lunar în mai 2026. Funcționează pe web, desktop și telefon.
  • Gemini (Google) se leagă de contul Google și, dacă îi dai voie, de aplicații precum Gmail sau Drive. Unele răspunsuri se bazează pe rezultate din Căutarea Google.
  • Claude (Anthropic) lucrează cu documente și fișiere încărcate și are și un instrument separat pentru programare, Claude Code.
  • Microsoft Copilot e integrat în Windows, Edge și Microsoft 365. Din august 2026, aceeași aplicație acceptă atât cont personal, cât și cont de serviciu, iar conturile rămân separate.

Toate au o variantă gratuită cu limite și abonamente plătite. Condițiile se schimbă des, așa că verifică-le pe site-ul fiecărui serviciu înainte să alegi.

Perplexity și Gemini Notebook: răspunsuri cu surse

Perplexity caută pe internet în timp real și răspunde cu citări numerotate, care duc la paginile folosite. E practic când vrei să afli repede dacă un model de telefon are o anumită problemă cunoscută sau ce spune producătorul despre o procedură. Citările nu garantează că rezumatul e corect, deci deschide sursa înainte să te bazezi pe ea.

Gemini Notebook lucrează pe sursele pe care i le dai tu: PDF-uri, pagini web, documente Google, videoclipuri publice de pe YouTube. Răspunde cu citări care trimit la fragmentele din sursele încărcate. Pentru un atelier, asta înseamnă că poți încărca un manual de service sau fișa tehnică a unei stații de lipit și pui întrebări pe text. Încarcă doar documente pe care ai dreptul să le folosești.

Unde ajută concret într-un service

  • Mesaje pentru clienți. Un text clar despre deviz, termen sau condițiile de garanție, pe care îl verifici și îl trimiți tu.
  • Traduceri. Instrucțiuni de la furnizori sau fișe tehnice în engleză ori chineză, cu verificarea valorilor numerice în original.
  • Rezumate de documentație. Pașii principali dintr-un manual lung, cu trimitere la pagina din care provin.
  • Proceduri interne. Un prim draft de checklist pentru preluarea aparatelor sau pentru inventar, pe care echipa îl corectează.
  • Învățare. Explicații pentru noțiuni de electronică, pe care le confirmi apoi din manual sau la banc. Cum îmbini teoria cu practica găsești în articolul despre cel mai bun mod de a învăța repararea gadgeturilor.
  • Funcții din programele de gestiune. Unele programe pentru service-uri au început să includă transcrierea apelurilor sau recunoașterea produselor după fotografie. Cum alegi un astfel de program, independent de funcțiile de IA, am explicat în ghidul despre software-ul de gestiune pentru service.

Unde nu te poți baza pe IA

Asistenții pot formula cu siguranță un răspuns greșit: o tensiune de alimentare inventată, un pin încurcat, o procedură pentru alt model. La reparații, o asemenea greșeală poate distruge o placă sau o baterie. Valorile, schemele și pașii de lucru se iau din documentația producătorului și se verifică prin măsurare. IA poate sugera unde să cauți, dar diagnosticul îl pune tehnicianul.

La fel cu imaginile generate: un generator ca Midjourney, care azi lucrează atât pe site, cât și pe Discord, poate face o ilustrație pentru o postare. O fotografie „înainte și după” generată însă nu e o lucrare reală și nu are ce căuta în prezentarea service-ului.

Datele clienților: ce nu introduci în chat

Tot ce scrii sau încarci într-un asistent ajunge pe serverele furnizorului. La conturile personale, conversațiile pot fi folosite pentru îmbunătățirea modelelor, în funcție de setări:

  • În ChatGPT, din Settings, Data controls, poți opri opțiunea „Improve the model for everyone”. Există și chatul temporar, care nu apare în istoric.
  • La Gemini, Google precizează că o parte din conversații sunt citite de evaluatori umani și cere să nu introduci informații confidențiale. Chaturile temporare și cele purtate cu Keep Activity oprit sunt păstrate 72 de ore.
  • La Claude, pentru planurile personale, conversațiile sunt folosite pentru antrenare doar dacă ai permis asta în setări. Chaturile incognito nu sunt folosite pentru antrenare, dar sunt păstrate implicit 30 de zile.
  • La Microsoft 365 Copilot Chat folosit cu cont de serviciu, Microsoft declară protecția datelor de tip enterprise: întrebările și răspunsurile nu sunt folosite pentru antrenarea modelelor de bază. Pentru contul personal, verifică setările de confidențialitate din aplicație.

Regula practică pentru atelier: nu introduce nume, telefoane, IMEI, parole, coduri de deblocare sau fotografii cu conținutul telefonului clientului. Dacă ai nevoie de ajutor la un mesaj, înlocuiește datele cu „Clientul X” și „Modelul Y”. Pentru cazurile în care chiar ai nevoie de IA pe date reale, folosește un plan pentru firme, cu condiții scrise despre stocare și antrenare. Despre ce se întâmplă cu datele din telefon în timpul reparației am scris separat, în articolul despre miturile despre repararea telefoanelor.

Reguli în Uniunea Europeană

Regulamentul (UE) 2024/1689 privind inteligența artificială a intrat în vigoare la 1 august 2024 și se aplică etapizat. Din 2 februarie 2025, articolul 4 a cerut firmelor care folosesc sisteme de IA în activitatea profesională să asigure un nivel suficient de cunoștințe despre IA pentru angajații care lucrează cu ele. Regulamentul (UE) 2026/1744, intrat în vigoare în iulie 2026, a rescris articolul: obligația rămâne, dar firma trebuie să ia măsuri care sprijină dezvoltarea acestor cunoștințe, fără un nivel minim impus. Pentru un service mic, asta poate însemna o scurtă instrucțiune internă: ce servicii folosim, pentru ce, ce date nu introducem și cine verifică textele înainte de trimitere. Regulamentul GDPR rămâne valabil pentru datele clienților. Republica Moldova nu este membră a UE, deci regulamentul nu se aplică direct acolo, dar regulile de bun-simț despre date rămân aceleași.

Cum începi fără riscuri

  1. Alege un singur asistent și folosește-l două săptămâni pentru sarcini fără date personale: mesaje-șablon, traduceri, rezumate de manuale.
  2. Verifică setările de confidențialitate și oprește folosirea conversațiilor pentru antrenare, dacă serviciul permite.
  3. Scrie pe o pagină regulile atelierului: ce date nu se introduc, cine verifică textele, unde se salvează rezultatele.
  4. Compară fiecare valoare tehnică primită de la IA cu documentația sau cu o măsurătoare înainte de a o folosi.
  5. După o lună, păstrează doar utilizările care economisesc timp fără să adauge erori.

Concluzie

În 2023, inteligența artificială era o curiozitate pentru texte, imagini și muzică. În 2026 e un instrument de lucru obișnuit, la care contează mai puțin numele modelului și mai mult felul în care îl folosești. Într-un service, IA scurtează munca de birou și învățarea, cu condiția să verifici ce produce și să nu-i dai datele clienților.